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 某环保企业是专门从事环保工程设计、施工、运营,环保设备研发、生产、销售,以及环保技术咨询和环保软件开发的国家环保产业骨干企业,拥有国家环境工程、国家环保设施运营、市政工程设计、环保工程专业承包和机电设备安装工程专业承包等多项高级资质。

 该企业在服务化转型的过程中遇到了服务质量难评判、服务收费难等问题。以该企业的主打产品之一市政自来水处理为例,传统的做法是通过招标等流程获得工程建设的资格,工程验收完成后设备即交由客户自行负责运营,该企业仅提供辅助设备维护和有限的技术支持。这种被动的售后方式已经越来越不适应市场发展的需要。该企业根据市场的变化和新需求,希望扩大服务的范围,提供包含施工、运营、维护在内的整体解决方案,变单一的通过工程施工、设备销售获得收入为提供综合服务赢得价值。在实践的过程中,水质状况改善信息是服务评价和收费的依据,高效、实时、客观、可靠的水质监测成为绕不过去的关键点。

 为此,该企业引进了“华鼎云”平台。平台根据系统设定的时间和频次,对PH值、色度(稀释倍数)、五日生化需氧量(BOD5)、余氯含量等水质相关的数据进行实时采集,根据分析需要生成数据、图形报表,作为污水处理效果分析、评价的依据。该企业技术支持和常规维护管理人员可以随时登陆平台系统,对设备运行状况进行实时监测,并对运行参数进行设置和调整;客户维护管理人员也可以随时登陆平台,对水质处理的效果进行定期或不定期的抽检,保证污水处理的质量。第三方检测机构的远程监理也同步得到了实现。在大幅度降低人工检测成本的同时也避免了人工检测不精确和人为干涉的缺点。



       该企业通过该平台构建了基于实时真实数据的整体环保服务体系,并得到了客户的广泛认可,服务收费、服务创造价值的模式得以实现。目前,该平台已被该企业从污水处理推广到废弃处理、垃圾渗滤液治理等领域,收到了很好的成效,逐步形成了一种有示范价值的环保行业服务型制造模式。



 
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